Une commande régulière est une commande de tout produit pré-répertorié sur notre site Web dans une taille/coupe normale.

Les précommandes sont les commandes passées via la campagne de pré-lancement de The Jacket Maker. En précommandant ces produits, vous pouvez les obtenir à un prix réduit et être le premier à posséder le produit.

Pour garantir des produits de la meilleure qualité à un prix minimal, nous gardons uniquement nos produits les plus vendus en stock et nous nous concentrons principalement sur la fabrication sur commande. Cette stratégie nous aide à réduire le coût du produit en éliminant les coûts d'entrepôt et, en même temps, à lutter contre la pollution de l'environnement en maintenant la production avec moins de déchets.

Vous pouvez demander l’annulation ou la modification de votre commande dans les 2 jours suivant la passation de la commande. Si la commande est expédiée, vous devrez l'accepter et la retourner pour un remboursement ou un échange.

Vous pouvez simplement suivre votre commande en visitant le lien suivant :
https://www.thejacketmaker.com/track

Vous pouvez également nous envoyer vos coordonnées par e-mail et notre agent de support client vous aidera de manière approfondie.

Oui, vous pouvez fabriquer littéralement n’importe quel type de veste sur mesure chez nous. Vous pouvez partager n'importe quelle image ou dessin pour référence et écrire la description de votre veste dans le formulaire de commande personnalisé.

Absolument oui! Tout commence avec le cuir, au fil des années nous sommes devenus experts en cuir, le faisant fabriquer dans l'une des meilleures tanneries du monde. Notre proposition principale est le cuir de la meilleure qualité qui va du cuir d'agneau, de mouton et de chèvre au cuir de buffle et de vache. Nous avons l'expérience de la fabrication de vestes dans plus de 200 articles en cuir différents différenciés par type, motif, couleurs, nuances et épaisseur.

Oui, là où notre force principale est le cuir, nous effectuons également des commandes personnalisées dans d'autres tissus comme le coton, le polyester, le satin, la laine et d'autres tissus.

Nous comprenons parfaitement vos préoccupations concernant la taille, la conception et la qualité de votre commande personnalisée. Nous avons travaillé très dur sur les processus pour nous assurer que nous effectuons la meilleure commande personnalisée possible selon vos attentes. Nous avons résolu chacun de ces problèmes

Dimensionnement
Solution : Lorsque vous passez votre commande personnalisée, notre agent CS vous demande vos mesures corporelles. Merci de vous référer à notre guide des tailles pour prendre vos mensurations. Lorsque vous prenez vos mesures correctement, il n’y a aucun risque d’erreur de dimensionnement.

Conception et qualité
Solution : Pour vous donner une meilleure visualisation de l'apparence de votre produit personnalisé final, nous partageons un
illustration numérique réalisée par notre équipe créative avec le client avant de procéder à la commande.

De plus, avant d'expédier votre commande, nous partageons avec vous des photos de votre produit réel. Vous pouvez vérifier le design, le matériau et les coutures avant de l'expédier. Cette raison est donc potentiellement éliminée.

Vous pouvez effectuer le paiement via PayPal ou par carte de crédit. Nous utilisons le paiement sécurisé SSL afin que vous puissiez effectuer le paiement sans aucun souci.

Votre paiement peut avoir été refusé pour l'une des raisons suivantes :

Adresse de facturation et numéro de téléphone incorrects :
Assurez-vous que l'adresse de facturation indiquée dans votre compte correspond à celle associée à votre mode de paiement.

Limite de carte de crédit atteinte :
Vérifiez la limite de votre carte de crédit. Vous avez peut-être atteint votre limite quotidienne ou totale de carte de crédit lorsque nous avons essayé de débiter votre carte. Essayez de réduire votre limite de dépenses quotidiennes ou entrez une nouvelle carte de crédit avec une limite de crédit plus élevée.

Numéro de carte de crédit/débit :
Assurez-vous que le numéro de carte de crédit ou de carte de débit est correct et à jour.

Date d'expiration de la carte de crédit/débit :
Vérifiez la date d'expiration de votre carte de crédit ou de votre carte de débit. Si votre carte a expiré, mettez à jour les informations de votre carte de crédit ou de débit.

Compte PayPal à court de fonds :
Assurez-vous que les fonds sont disponibles sur votre compte PayPal si Paypal est répertorié comme mode de paiement.

Pour protéger nos clients, nous effectuons régulièrement des contrôles de sécurité sur les commandes passées par carte de crédit/débit. Si votre commande a été sélectionnée pour examen, nous vous demanderons de partager une autre adresse e-mail et un autre numéro de téléphone.

N'hésitez pas à remplir le formulaire de commande personnalisé, il n'y a aucun frais pour un devis, une discussion ou même pour obtenir une illustration réalisée pour votre veste personnalisée. Le seul moment où nous vous facturerons est lorsque vous effectuez un achat réel de votre commande personnalisée.

Notre prix de base pour une veste en cuir personnalisée commence à 400 $ USD et une veste en tissu personnalisée à partir de 300 $ USD.

Si vous choisissez de personnaliser la veste déjà répertoriée sur notre site Web, le prix indiqué de la veste sera considéré comme le prix de base.

Les commandes régulières sont effectuées sur commande et sont expédiées dans les 10 jours ouvrables. Cependant, l'expédition de votre article peut prendre jusqu'à 20 jours ouvrables. Les produits Prime sont prêts en stock et sont expédiés le lendemain de la commande.

Nous nous efforçons également de minimiser le temps d'exécution de nos commandes personnalisées et expédions généralement les commandes sur mesure dans un délai de 4 à 7 semaines et les commandes sur mesure dans un délai de 12 à 15 semaines.

Nous expédions via des livraisons express, notamment DHL, FedEx, TNT, etc. Après l'expédition,
il faut généralement 3 à 5 jours ouvrables pour que les articles soient livrés à votre porte.

Veuillez consulter notre section de livraison des commandes personnalisées pour les détails de livraison des commandes personnalisées.

Nous fournissons une livraison internationale gratuite. Cela inclut l'expédition vers tous les pays, à l'exception de la Russie, du Brésil, d'Israël, de l'Iran, de l'Irak, de l'Inde, de l'OFAC et des pays sanctionnés.

Toutes nos commandes sont expédiées sur une base Delivery Duty Unpaid (DDU). Cela signifie que les prix s'entendent hors taxes de douane et droits d'importation.

Tous les frais sur un colis doivent être payés par la personne qui reçoit le colis (cela s'applique également aux clients de détail et de gros).

The Jacket Maker n'a aucun contrôle sur ces frais et nous ne pouvons pas vous dire quel serait le coût, car les politiques douanières et les droits d'importation varient considérablement d'un pays à l'autre.

Il peut être judicieux de contacter votre bureau de douane local pour connaître les frais en vigueur avant de commander, afin de ne pas être surpris par des frais auxquels vous ne vous attendiez pas.

Nous expédions via des livraisons express, notamment DHL, FedEx, et malheureusement, ils n'acceptent pas les adresses APO, FPO ou boîte postale.

Une fois votre commande expédiée, vous serez informé par e-mail et SMS avec le numéro de suivi du transporteur et le lien pour suivre votre colis. Vous pouvez également vérifier l'avancement de votre livraison à tout moment via la page « Suivre votre commande ».

Le changement de l'adresse de livraison dépend de l'état actuel de votre commande. Si le statut de votre commande est autre que expédié, vous pouvez nous contacter à contact@thejacketmaker.com et nous indiquer la nouvelle adresse. Nous prendrons les mesures nécessaires pour changer l'adresse pour vous.

Si votre commande a été expédiée, nous vous suggérons de contacter la société de messagerie avec les détails de suivi de votre commande et de lui demander le changement d'adresse.

Vous pouvez toujours vérifier l'état de votre commande. Pour vérifier cela, il vous suffit de vous rendre sur la page « Suivre votre commande » et de saisir les informations requises pour vérifier l'état réel de votre commande.

Votre lien de suivi pourra fournir des informations à jour sur l’état de votre commande. Si votre date de livraison estimée est dépassée et que vous n'avez pas reçu votre commande, n'hésitez pas à nous écrire à contact@thejacketmaker.com

Notre premier effort est d’expédier les commandes personnalisées dans un délai de 12 à 15 semaines. Cependant, s’agissant d’une commande personnalisée, cela peut parfois prendre plus, voire moins, que le temps estimé. Si vous disposez d'un certain calendrier pour votre commande, nous vous recommandons de le partager avec votre consultant en design.

Une commande sur mesure ou de taille personnalisée est généralement expédiée dans les 3 à 5 semaines suivant la confirmation des mesures.

Vous pouvez mentionner la date de livraison souhaitée via la page Suivre votre commande ICI ou discuter avec votre consultant en conception de la possibilité de livrer la commande personnalisée avant une certaine date.

Vous pouvez cliquer sur « Quelle est ma taille ? » sur la page du produit pour obtenir une recommandation de taille et pouvez également consulter notre « Tableau des mesures » pour connaître votre taille.

Néanmoins, si vous rencontrez des problèmes concernant la taille, ne vous inquiétez pas. Vous pouvez nous laisser un message indiquant que vous n'êtes pas sûr de la taille à contact@thejacketmaker.com et notre agent d'assistance vous aidera à obtenir une veste parfaitement ajustée.

Pour garantir un bon ajustement, tous les clients de grande et grande taille sont priés de passer une commande « sur mesure » parmi les options de taille.

Oui bien sûr. Vous pouvez sélectionner « Sur mesure » ​​dans les options de taille et fournir vos mensurations. Si vous n'êtes pas sûr de vos mensurations, vous pouvez sélectionner « Je ne suis pas sûr, je vous fournirai les mesures plus tard par e-mail » et passer la commande sans aucune hésitation.
Une fois votre commande passée, notre représentant du service client vous répondra et vous guidera pour prendre vos mesures correctes.

Oui, nous pouvons tout à fait utiliser les mesures de la veste qui vous va bien. Vous pouvez contacter notre équipe de support client pour obtenir de l'aide pour prendre les mesures requises.

Dans le cas où la veste que vous avez reçue ne vous va pas, nous effectuons une 1ère retouche gratuite pour des vêtements sur mesure et sur mesure.

Nous souhaitons régler immédiatement tout problème lié à des articles défectueux.

Dès que vous découvrez un défaut, veuillez contacter notre service client avec :

- Le numéro de commande

- Le nom et le numéro de l'article défectueux

- Une description du défaut (accompagnée des photos)

Nous vous répondrons dans les 24 heures et, une fois les détails vérifiés, nous vous enverrons un article de remplacement aussi rapidement que possible.

Il vous suffit de vous rendre sur le lien ci-dessous et de suivre les instructions pour retourner le produit.

http://thejacketmaker.com/returns

PS Nous acceptons les retours pour remboursement ou échange uniquement pour les vestes ordinaires fabriquées en taille normale.

Nous souhaitons garantir une expérience client satisfaisante, c'est pourquoi notre politique de retour est fixée à 30 jours après la livraison. Vous pouvez retourner ou échanger les commandes régulières dans les 30 jours suivant la livraison pour un remboursement ou un échange complet. Les produits personnalisés ou autres produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés pour remboursement ou échange.

Nous n'acceptons pas les retours contre remboursement pour les commandes personnalisées (commandes sur mesure et sur mesure). Veuillez comprendre que votre commande personnalisée est spécialement conçue pour vous. Tous les détails, y compris le style, le matériau et les accessoires, sont conformes à votre choix et nous ne les vendrons probablement pas à quelqu'un d'autre.

Vous n'êtes éligible à un remboursement que si vous répondez aux critères suivants :

1. Vous avez acheté un produit régulier en magasin.

2. Le produit est de taille standard (non fabriqué sur mesure).

3. Le produit est retourné dans son état et son emballage d'origine dans les 30 jours suivant la livraison.

Les produits personnalisés ou autres produits personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés pour remboursement ou échange.

Une commande d'autorisation de retour de marchandise (RMA) est générée à la demande d'une veste de remplacement qui prend le même temps de livraison que la nouvelle commande.

Oui, vous pouvez certainement retourner une veste ordinaire et obtenir un remplacement pour un autre style en contactant notre équipe du service client.

Vous devrez payer le montant différentiel pour une veste d'un autre style et si le montant de la veste de remplacement est inférieur à celui pour lequel vous avez passé la commande, nous vous fournirons un crédit en magasin pour le montant restant.

We are committed to getting you your perfect jacket in the first go. However, if your custom or made-to-measure order doesn’t fit you well, we do the first alteration free of cost. You'll need to contact our customer support for guidance on returning the jacket for alteration.

Proper care and treatment of your leather garment increases the life of it and allows you to continue enjoying the style and benefits of having a leather jacket that’s as good as new.

Here are a few simple steps to help you clean your leather garment.

• Remove any dust or dirt by using a soft brush and gently brushing to the garment.
• Clean the garment using a cleaning solution of water (preferably distilled water) and neutral soap (without any chemicals). Moisten a microfiber cloth or sponge with the solution and gently wipe down, from top to bottom, the outside of the garment.
• Dampen another cloth with just the water and wipe the garment again to remove the soap.
• Wipe off any excess water to ensure no water marks are left on the garment and quickly dry with a clean towel.
• Hang the garment to let it dry naturally. Never use an air dryer and keep the garment away from direct sunlight and heat sources.

P.S. For deep cleaning, it is always recommended to go to a cleaner that specializes in leather.

Whilst mild rain is perfectly okay and wouldn't cause any or much damage to your leather jacket, the leather should not be exposed to significant amounts of moisture over a prolonged length of time.

In case, the leather may come into contact with water or exposed to rain, you should quickly wipe it off and allow it to dry by hanging the garment in a cool & dry place, far from direct sunlight and heat sources.

Our leather jackets are not water-resistant by default and exposure to water and significant amounts of moisture can make your jacket brittle and dry.

If you choose, you can apply a water-resistant product to your garment, following the instructions of the manufacturer; however, The Jacket Maker does not take any responsibility for any damage caused by the use of such products.

It is advisable to keep your jacket clean from dust and dirt, and condition it once or twice a year to maintain the new looks of the leather, as well as keeping it strong and providing it with some protection from water damage.

We also recommend you to avoid dry cleaning, machine washing, tumble drying, using bleach, detergents and chemical soaps, ironing and force drying your leather garment. Additionally protect your leather garment from direct sunlight, rain, humidity, alcohol, oil, grease, and other abrasive products and cleaners with caustic ingredients.

In order to maintain the looks and shape of your leather garment, it is highly important to know how to store your leather garment.

Here are a few suggestions that will help you keep your leather jacket in proper shape.

• Use a breathable garment bag for storing the leather jacket, avoid plastic packaging.
• Use padded or wooden hangers to hang the leather jacket, this will help keep the garment in shape.
• Do not keep or hung the garment folded.
• Always store the leather garment in a cool and dry place and keep it away from direct sunlight or high heat sources.