Politiques de retour

GÉNÉRAL

Fenêtre de retour

Assurer la satisfaction du client est notre priorité absolue, c'est pourquoi nous disposons d'une fenêtre de 30 jours pour les retours ou les échanges, vous offrant la flexibilité dont vous avez besoin.

Une fois que nous aurons reçu et inspecté votre retour (généralement dans les 72 heures), votre commande d'échange sera traitée et livrée conformément à nos délais d'expédition .

Les remboursements seront effectués sous 7 jours ouvrés sur le mode de paiement initial et peuvent prendre jusqu'à 10 jours ouvrés pour être appliqués sur votre compte selon votre mode de paiement. Vous recevrez un e-mail de confirmation une fois votre retour effectué.

Exclusions de retour et critères de condition

• Les produits personnalisés ou personnalisés ne peuvent en aucun cas être retournés pour remboursement ou échange.
• Les cartes-cadeaux sont en vente finale et ne peuvent être ni retournées ni échangées.
• Tous les articles commandés et offerts doivent être retournés dans un état inutilisé, non froissé, non endommagé et revendable, accompagnés du bordereau d'expédition.
• Pour les retours de chaussures, il ne doit y avoir aucune rayure sur la semelle et la tige.

Nous nous réservons le droit de refuser les retours/remboursements qui ne répondent pas à ces critères.

En cas de réception d'un produit erroné ou défectueux, veuillez nous contacter dans les 2 jours ouvrables.

Frais de retour et de modification :

• Nous offrons les retours gratuits. Pour effectuer votre retour, veuillez suivre ce lien .
• Pour les commandes personnalisées, notre équipe examine vos mensurations en tenant compte de votre taille et de votre poids et peut vous recommander des modifications. Si vous choisissez de conserver vos mensurations initiales, nous procéderons en conséquence. Cependant, si les mensurations initiales entraînent des problèmes d'ajustement à la réception, des frais de modification minimes pourront s'appliquer.

Politiques de retour du Black Friday

Nous apprécions votre intérêt pour notre vente du Black Friday, où nous sommes heureux de vous présenter notre meilleure offre possible.

Il est important de noter que nous n'acceptons pas les demandes de remboursement pour les articles achetés pendant les soldes du Black Friday. Cependant, afin de vous offrir plus de flexibilité, nous avons prolongé notre politique d'échange et d'avoir en magasin, offrant ainsi un délai plus généreux de 60 jours.

Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas satisfait de votre achat du Black Friday ou si les articles que vous avez reçus ne vous conviennent pas comme prévu, vous pouvez lancer une demande d'échange en ligne dans les 60 jours suivant la date de réception.

Pour les commandes de taille standard, vous pouvez choisir d'échanger l'article contre une taille différente ou un produit alternatif

Les commandes sur mesure ou autres commandes personnalisées ne peuvent être retournées que pour modification.

Nous nous engageons à vous offrir une expérience d'achat optimale et notre service client est à votre disposition pour toute demande d'échange ou toute autre question. Merci de votre intérêt pour nos produits.

Commandes personnalisées

Retour et modification

Notre objectif est de vous offrir la veste parfaite dès le premier essai. Cependant, si votre commande personnalisée ne vous convient pas, la première retouche est offerte.

Notre approche du succès mutuel

La confection de vestes sur mesure exige une attention particulière aux détails pour garantir votre entière satisfaction. Nous nous efforçons de répondre aux éventuels motifs de retour grâce à nos processus :

• Design et qualité : Avant l'expédition de votre commande, nous vous présentons des photos du produit final pour que vous puissiez en juger. Cela vous permet d'évaluer le design, la matière et les coutures avant l'expédition.
• Taille : Lors de votre commande personnalisée, notre service client vous demande vos mensurations. Veuillez consulter notre guide des tailles pour des mesures précises. Prendre des mesures précises élimine les risques d'erreur de taille. Malgré cela, si la veste ne vous va pas parfaitement à la livraison, la première retouche est offerte.

Remboursement

Nous n'acceptons pas les retours pour remboursement sur les commandes personnalisées. Veuillez noter que votre commande est personnalisée. Tous les détails, y compris le style, la matière et les accessoires, sont laissés à votre discrétion, et nous ne pouvons pas revendre les articles personnalisés.

Politiques d'annulation

Annulations

• Les annulations sont acceptées dans les 2 jours suivant la commande. Les demandes peuvent être soumises ICI .
• Une fois la commande expédiée ou en cours de dédouanement, l'annulation n'est plus possible. Dans ce cas, la seule solution consiste à accepter le colis et à organiser son retour.
• Si notre service client vous a promis une livraison dans les délais impartis, la commande est considérée comme urgente. Compte tenu des mesures nécessaires prises pour garantir le respect des délais, nous ne pouvons pas accepter les annulations de commandes urgentes une fois passées.

Acceptation de la commande et paiement

• Les prix de notre site Web et la disponibilité des produits peuvent changer sans préavis.
• Les erreurs seront corrigées dès qu'elles seront découvertes.
• Compte tenu de notre vaste gamme de produits, des écarts de prix peuvent survenir malgré tous nos efforts. Nous vérifions régulièrement les prix lors du traitement des commandes et, si le prix correct d'un produit est inférieur, nous vous rembourserons la différence. Si le prix correct est supérieur au montant indiqué, nous pourrons vous contacter pour obtenir des instructions ou rejeter la commande et vous en informer. Veuillez noter que nous ne sommes pas tenus d'honorer les commandes à des prix incorrects (inférieurs).
• Nous nous réservons le droit de refuser le service à toute personne, à tout moment et pour quelque raison que ce soit.