Politique de livraison

Livraison gratuite dans le monde entier

• Toutes les commandes sont éligibles à la livraison gratuite dans le monde entier, sans exigences d'achat minimum ni exceptions particulières.
• Nous acceptons et expédions les commandes vers tous les pays, à l'exception de la Russie, d'Israël, de l'Iran, de l'Irak, de l'Inde et des pays sanctionnés par l'OFAC.

Délais de livraison

Note:

• Produits Prime : Ces articles sont prêts à être expédiés.
• Pour les autres produits, les délais d'expédition varient selon le type.
• Veuillez vous référer au tableau ci-dessus pour connaître les délais d'expédition estimés.
• Une fois expédié, la livraison prend généralement 3 à 4 jours ouvrables.

Messagerie

• Pour vous offrir un service haut de gamme, nous utilisons des services de livraison express tels que DHL et FedEx. Nous nous réservons le droit de choisir le transporteur de notre choix pour la méthode de livraison la plus efficace.
• Adresses APO/PO Box : Nous ne sommes actuellement pas en mesure d'expédier vers des adresses PO, APO, DPO ou FPO.

Droit de douane

• Si des droits de douane sont appliqués à votre commande, nous en prendrons en charge les frais.
• Le client doit accepter la livraison et payer les droits de douane à l'avance. Une fois le paiement effectué, veuillez nous fournir le reçu pour obtenir un remboursement, qui peut prendre jusqu'à 5 à 7 jours.
• Le montant des droits sera remboursé via PayPal.

Produits perdus ou endommagés

• Si votre colis indique qu'il a été livré sur votre lien de suivi mais que vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre équipe d'assistance clientèle et le transporteur dans les 5 jours ouvrables suivant la date de livraison du suivi pour lancer une enquête (les réclamations formulées après 5 jours ouvrables ne seront pas acceptées).
• Une fois vérifié par le transporteur, nous remplacerons tout article perdu ou endommagé pendant le transport par un avoir ou un remplacement de la commande initiale. Veuillez noter que les commandes perdues ne donnent pas droit à un remboursement.

Problèmes de reprogrammation et de livraison

• Suivi : Après l'expédition, nous fournissons un numéro de suivi. Il est de la responsabilité du client de contacter le transporteur. Si le transporteur retient la commande pour une raison quelconque ou tente de livrer en votre absence, veuillez le contacter. En cas d'échec répété de la livraison, le transporteur peut détruire le colis, et nous déclinons toute responsabilité en cas d'incident.
• Livraisons non acceptées : Si un client refuse la livraison d'un colis et demande son retour au transporteur, le colis sera considéré comme perdu ou détruit. Malheureusement, dans ce cas, nous ne pouvons pas traiter le retour. Pour organiser un retour, les clients sont priés d'accepter la livraison et de suivre les instructions de retour fournies.
• Livraisons à une adresse incorrecte : Veuillez vous assurer que votre adresse de livraison est à jour. Une fois expédiée, nous ne pourrons pas reprogrammer la livraison à une autre adresse. Veuillez contacter le transporteur pour toute action ou solution. Si la commande n'est pas livrée, l'article ne sera pas récupéré, car les frais de retour et les droits de douane peuvent souvent dépasser la valeur de l'article. Dans ce cas, le colis sera malheureusement détruit et nous ne pourrons pas traiter les annulations ni les retours.

Autres politiques

• Confirmation de commande : Vous recevrez un e-mail de confirmation dès réception de votre paiement. Si vous ne l'avez pas reçu, veuillez contacter notre service client.
• Expéditions groupées : Si vous avez plusieurs commandes à expédier à la même adresse, nous pouvons les regrouper (sauf indication contraire) afin de gagner du temps et de l'argent. Cela peut toutefois entraîner un léger retard dans la livraison de la commande initiale.
• Articles offerts : Les commandes de plus de 10 produits ne sont pas offertes par défaut. Des exceptions peuvent s'appliquer, sous réserve de l'approbation de notre service client.